サービスプラン・補償・返品

1. サービスプラン

Menlo Systemsは全ての製品に対してサービスプランをご提供しています。サービスプランには、設置のための出張サービス、現場でのトレーニング、および技術的に可能な場合には現場での修理サービスが含まれます。また、測定キャンペーンの際にもお客様をご支援いたします。ドイツのマーティンスリートにあるMenlo Systemsの主要施設またはニュージャージー州ニュートンにある米国オフィスでの社内トレーニングもご要望に応じて可能です。

システムをご購入いただく際にクレジットポイントをご購入いただくことでサービスプランをご利用いただくことが可能です。それらはシングルポイントとしてご利用可能です。数量割引は、5サービスポイント以上のパッケージに適用されます。ご要望に応じて、クレジットポイントの正式なお見積りをご提供いたします。新しいシステムと一緒に購入すると、サービスのクレジットポイントが特別料金でご利用できます。

サービスプランでは、以下のサービスをご利用できます:

SV-1 (現地出張サービス): Menlo Systemsのサービスエンジニアがお客様の施設へ訪問いたします。最大1日の設置、トレーニングおよびその他の必要なサービスを行います。
サービスクレジットポイント: 1

SV-3 (長期現場出張サービス): Menlo Systemsのサービスエンジニアがお客様の施設へ訪問いたします。 最大3日までの設置、トレーニングおよびその他の必要なサービスを行います。
サービスクレジットポイント: 2

SV-5 (長期現場出張サービスと測定キャンペーン): Menlo Systemsのサービスエンジニアがお客様の施設へ訪問いたします。 最大5日までの設置、トレーニングおよびその他の必要なサービスを行います。サービスにはパラメータの検証、長期試験および測定が含まれます。
サービスクレジットポイント: 3

AP-3 (Menlo Systems施設でのMenloアカデミープラグラムによるトレーニング): 精密測定に関するMenlo Systemsの3日間の講義への参加。授業中の資料代と飲み物代が含まれています。現在のスケジュールに関してはお問い合わせください。
サービスクレジットポイント: 1 (参加者ごとに1クレジットポイント。交通費と宿泊費は自己負担でお願いいたします。ご支援が必要な場合にはお問い合わせください)。

 

2. 補償延長

補償延長は全ての製品で利用できます。購入者は合計24ヶ月の延長期間 (オプション “2-YEAR Warranty Extension 24”)と合計36ヶ月の延長期間 (オプション “3-YEAR Warranty Extension 36”)から選択できます。保証延長は、元の12か月の保証期間が終了するまでお問い合わせいただけます。ご要望に応じて補償延長の正式な見積もりを提供いたします。

 

3. 返品

返品許可番号 (RMA)がMenlo Systemsから発行されない限り、返品は受け付けられません。梱包の発送の手順はRMA番号とともにMenlo Systemsからお知らせさせていただきます。返品が保証期間内にある場合を除いて、返品はMenlo Systemsに前払いされます。保証対象の製品については、当社の規定に従って商品を返送していただく必要があります。 許可されていない輸送手段に起因する超過料金については、お支払いいただくことになります。保証対象内の製品については、払い戻しをいたします。返送貨物に対する税金については、お客様がお支払いください (小包サービスの場合は“DDU/DAP return address”、その他の場合は“CIP airport of destination” for othersでお願いいたします)。

 

最終更新日: 2013年10月17日

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